Palautuskäytäntö

Ardenix on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia koruja sekä sujuvan ja luotettavan asiakaskokemuksen. Tutustuthan huolellisesti palautus- ja hyvityskäytäntöömme ennen ostopäätöksen tekemistä.

1. Palautukset ja vaihdot

  • Voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

  • Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, käyttämättömässä kunnossa ja palautettuina alkuperäisessä pakkauksessaan ja kunnossaan.

  • Personoidut tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet (mukaan lukien kaiverrukset, nimet tai syntymäkivet) eivät ole palautus- tai hyvityskelpoisia, ellei tuotteessa ole vahvistettua valmistusvirhettä.

  • Palautuksen tai vaihdon aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen info@ardenix.co ja ilmoita:

    • tilausnumerosi

    • palautettava(t) tuote(t)

    • palautuksen tai vaihdon syy

  • Kaikki palautukset tulee hyväksyttää etukäteen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä tuotteita ei välttämättä hyväksytä palautukseen tai vaihtoon.

  • Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu Ardenixin vahvistamasta virheestä tai viallisesta tuotteesta.

2. Hyvitykset

  • Hyvitykset suoritetaan vasta sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu, tarkastettu ja hyväksytty laadunvalvontatiimimme toimesta.

  • Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin oston yhteydessä.

  • Hyvityksen käsittely voi kestää enintään 7 arkipäivää siitä päivästä, kun palautus on vastaanotettu.

  • Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun hyvitys on käsitelty.

  • Huomioithan, että pankkisi tai maksunvälittäjäsi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen näkymiseen tililläsi.

3. Vaihdot

  • Tarjoamme 30 päivän vaihto-oikeuden hyväksyttäville tuotteille.

  • Vaihdettavien tuotteiden on täytettävä samat ehdot kuin palautuksissa.

  • Nopeimman palvelun takaamiseksi suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen hyvitystä varten ja tekemään uuden tilauksen erikseen halutusta tuotteesta.

  • Vaihdot ovat saatavuuden mukaan.

4. Kahden vuoden laatutakuu

  • Kaikilla Ardenix-koruilla on kahden vuoden laatutakuu ostopäivästä alkaen.

  • Mikäli tuote normaalissa käytössä rikkoutuu, tummuu tai menettää värinsä valmistusvirheen vuoksi, vaihdamme sen maksutta, toimituskulut mukaan lukien.

  • Takuupyynnön tekemiseksi ota yhteyttä osoitteeseen info@ardenix.co ja liitä mukaan:

    • tilausnumerosi

    • kuvaus ongelmasta

    • selkeät valokuvat tuotteesta

  • Takuu kattaa ainoastaan valmistusvirheet eikä koske:

    • väärinkäytöstä, virheellisestä hoidosta tai onnettomuuksista aiheutuneita vaurioita

    • katoamista tai varkautta

    • normaalia kulumista (esim. pienet naarmut tai pinnan muutokset)

5. Riitatilanteet ja takaisinperinnät

Ennen maksun takaisinperinnän tai riitatilanteen aloittamista pyydämme ottamaan yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa info@ardenix.co. Pyrimme ratkaisemaan kaikki asiat suoraan ja PayPalin, Stripen, Klarnan ja Shopify Paymentsinkäytäntöjen mukaisesti.

6. Käytännön muutokset

Ardenix pidättää oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Mahdolliset muutokset julkaistaan tällä sivulla päivitetyn voimaantulopäivän kanssa.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä, vaihdoista tai takuupyynnöistä, ota yhteyttä:

Sähköposti: info@ardenix.co